Uma falha global da Microsoft deixou o serviço de e-mail, o Teams, o Copilot e o Microsoft 365 instáveis ou indisponíveis em mais de 70 países. Se você tentou acessar sua caixa de entrada e não conseguiu, o problema não está no seu computador nem na sua internet.
A instabilidade da Microsoft começou na tarde de quinta-feira (12), por volta das 14h30 no horário de Brasília, e já passava de 12 horas na manhã desta sexta, atingindo empresas, governos e órgãos públicos. Segundo o Downdetector, site que monitora quedas de serviços online, foram cerca de 140 mil notificações de problemas no Outlook por volta das 15h de quinta, com relatos de 74 países. Só nos Estados Unidos, passou de 97 mil o número de usuários reclamando às 16h07, e o Microsoft 365 e o Teams também somaram milhares de relatos. Os números reais podem variar.
Mas por que o Outlook caiu?
A Microsoft confirmou que a falha está ligada à infraestrutura do Exchange Online, serviço responsável pelo acesso às caixas de e-mail, e afirmou que a interrupção foi causada por sobrecarga em parte da estrutura. A empresa também garantiu que não encontrou "nenhum sinal de ação mal-intencionada ou de ciberataque", ou seja, a pane não está relacionada a uma invasão hacker.
Para resolver a queda do Microsoft 365, a companhia informou em comunicado: "Estamos buscando ativamente todas as soluções possíveis para reduzir o impacto". Entre as medidas, suspendeu todas as implantações, desviou tráfego da infraestrutura afetada e reiniciou servidores. Algumas das ações, porém, não geraram recuperação sustentada, e a Microsoft seguiu trabalhando para estabilizar os servidores e melhorar o fluxo de acessos.
O impacto foi além do e-mail e do ambiente corporativo. Instituições do governo de Singapura e a agência de inteligência da Austrália relataram problemas, e a falha também atingiu conectores usados por serviços de inteligência artificial da OpenAI e da Anthropic. Por volta das 7h20 desta sexta, o Teams já havia voltado a funcionar, mas o Outlook e o Copilot continuavam fora do ar.
E quando o Outlook volta ao normal?
Até o momento, a Microsoft não divulgou um prazo para a normalização completa. Por isso, a recomendação é acompanhar os canais oficiais da empresa para saber quando o serviço de e-mail será restabelecido. O episódio reforça como empresas, escolas e órgãos públicos dependem das ferramentas digitais da Microsoft para trocar mensagens, fazer reuniões e armazenar arquivos, e como uma pane global pode paralisar a rotina de milhões de pessoas ao mesmo tempo.
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Ciência e Tecnologia